Quy định chung và chính sách sử dụng website
- Nguyên tắc chung
Hunahome.com.vn là Website thương mại điện tử do Công ty TNHH thảo dược xanh Huna’s home (sau đây sẽ gọi tắt là công ty) phát triển, thực hiện hoạt động và vận hành với tên miền giao dịch là https://hunahome.com.vn/ (sau đây sẽ gọi tắt là Website). Đối tượng phục vụ là tất cả khách hàng trên 63 tỉnh thành của Việt Nam, có nhu cầu mua hàng trực tuyến/online (hay nói cách khác là không cần đến trực tiếp các cửa hàng mà vẫn có thể mua được sản phẩm).
Sản phẩm được kinh doanh tại hunahome.com.vn phải đáp ứng đầy đủ các quy định của nhà nước về nguồn gốc, xuất xứ hàng hóa, chất lượng sản phẩm.
Các hoạt động mua bán tại hunahome.com.vn phải được thực hiện công khai, minh bạch, đảm bảo quyền lợi của người tiêu dùng.
- Quy trình giao dịch
Tên miền Website thương mại điện tử: https://hunahome.com.vn/
Người bán: Là công ty TNHH thảo dược xanh Huna’s home
Người mua: Là mọi thương nhân, tổ chức, cá nhân có nhu cầu mua sản phẩm, dịch vụ trên website
Thành viên: Là bao gồm cả người mua và người tham khảo thông tin, thảo luận tại Website.
Thành viên đăng ký trên Website sẽ phải tự tìm hiểu trách nhiệm pháp lý của mình đối với luật pháp hiện hành của Việt Nam và cam kết thực hiện đúng những nội dung trong Quy chế này.
Thành viên có thể đặt hàng trên trang web cho chính họ hoặc cho 1 người nhận khác.
Huna’s home có quyền sử dụng các thông tin cá nhân mà thành viên đã đăng ký trên Website để thực hiện việc chăm sóc khách hàng, giới thiệu chương trình khuyến mãi mà Huna’s home hiện có.
- Quy trình dành cho người mua hàng tại Website
Khi có nhu cầu mua hàng trên website hunahome.com.vn, quý khách cần thực hiện theo các bước sau đây:
Bước 1: Đọc và đồng ý với các quy định tại “Quy chế hoạt động website cung cấp dịch vụ TMĐT hunahome.com.vn”
Bước 2: Tìm kiếm và lựa chọn sản phẩm theo nhu cầu.
Bước 3: Xem giá và thông tin chi tiết của sản phẩm đó. Nếu quý khách đồng ý muốn đặt hàng, hãy nhấn vào 1 trong 2 nút:
- Mua ngay
- Cho vào giỏ hàng
Bước 4: Quý khách nhập thông tin mua hàng theo chỉ dẫn tại từng mục mà Quý khách đã lựa chọn tại phần trên. Lưu ý: Nếu có mã voucher, hãy nhập vào form để được hưởng mức giá ưu đãi.
Bước 5: Sau khi tiếp nhận thông tin của người mua, bộ phận CSKH của hunahome.com.vn sẽ liên hệ với quý khách qua thông tin số điện thoại mà Quý khách hàng đã cung cấp hoặc tiến hành gửi hàng luôn
Bước 6: hunahome.com.vn sẽ giao đến tận nhà cho Quý khách
- Quy trình dành cho bên bán hàng là hunahome.com.vn
Chuẩn bị nội dung mô tả sản phẩm: hình ảnh, thành phần sản phẩm, đặc điểm nổi bật và video liên quan đến sản phẩm.
Cấu hình màu sắc, kích cỡ, phiên bản và giá của sản phẩm (bao gồm giá niêm yết và giá khuyến mại)
Liên kết những nội dung liên quan xoay quanh sản phẩm chính, ví dụ như: đánh giá, so sánh, ……..
- Quy trình giao nhận vận chuyển;
Sau khi tiếp nhận đơn hàng từ người mua và xác nhận thông tin mua hàng qua điện thoại, hunahome.com.vn sẽ tiến hành giao hàng theo yêu cầu của quý khách.
Đối với khu vực thành phố Hòa Bình, tỉnh Hòa Bình :Miễn phí giao hàng với đơn hàng từ 300K (tối đa 30K).
Đối với các tỉnh thành khác
Miễn phí giao hàng tiêu chuẩn với các đơn hàng từ 500K (phụ thu phí hàng hóa cồng kềnh nếu có)
Đơn dưới 500K thu phí chuyển phát 30K (phụ thu phí hàng hóa cồng kềnh nếu có)
- Quy trình xác nhận/hủy đơn hàng;
Quý khách muốn hủy đơn hàng vui lòng gọi cho số hotline được niêm yết trên website.
- Quy trình đổi trả hàng và hoàn tiền
Thời hạn hoàn trả tiền khi thanh toán trực tuyến sẽ được quy định như sau: Từ 7 - 15 ngày làm việc (Tùy vào từng loại thẻ và ngân hàng). Lưu ý: Không tính ngày Thứ Bảy, Chủ Nhật và Ngày lễ.
hunahome.com.vn cam kết đổi trả hàng và hoàn tiền trong trường hợp hàng hóa phát sinh lỗi do nhà sản xuất và hỏng hóc trong quá trình vận chuyển. Sau khi nhận được hàng từ quý khách hàng hunahome.com.vn sẽ tiến hành hoàn tiền cho quý khách thông qua hình thức chuyển khoản hoặc theo yêu cầu của quý khách.
- Quy trình bảo hành/bảo trì sản phẩm;
Các sản phẩm do Huna’s home sản xuất có hạn sử dụng từ 6-12 tháng và bảo quản tốt nhất tại nơi thoáng mát hoặc trong ngăn mát tủ lạnh. Trường hợp hàng hóa bị hư hỏng trong quá trình sử dụng do lỗi của nhà sản xuất sẽ được đổi trả trong vòng 1 tháng kể từ ngày sản xuất.
- Quy trình giải quyết tranh chấp, khiếu nại;
Quý khách hàng có thể nhắn tin trên web hoặc các trang fanpage thuộc sở hữu của Huna’s home để được giải đáp thắc mắc. Trường hợp quý khách hàng cần được hỗ trỡ ngay vui lòng gọi theo số hotline để được hướng dẫn cụ thể.
- Quy trình thanh toán
Sau khi quý khách đặt hàng thành công trên trang hunahome.com.vn quý khách vui lòng chọn các hình thức thanh toán sau để hoàn tất quá trình đặt hàng:
Cách 1: Thanh toán sau (COD – giao hàng và thu tiền tận nơi)
Cách 2: Tiến hành chuyển khoản theo các thông tin được niêm yết trong phần thanh toán của hunahome.com.vn
- Đảm bảo an toàn giao dịch
Hunahome.com.vn đã sử dụng các dịch vụ để bảo vệ thông tin quý khách và hàng hóa trên website hunahome.com.vn. Để đảm bảo các giao dịch được tiến hành thành công, hạn chế tối đa rủi ro có thể phát sinh, quý khách không nên đưa thông tin chi tiết về việc thanh toán với bất kỳ ai bằng email hoặc hình thức liên lạc khác, hunahome.com.vn không chịu trách nhiệm về những thiệt hại hay rủi ro thành viên có thể gánh chịu trong việc trao đổi thông tin của quý khách qua Internet hoặc email.
Quý khách tuyệt đối không sử dụng bất kỳ chương trình, công cụ hay hình thức nào khác để can thiệp vào hệ thống hay làm thay đổi cấu trúc dữ liệu. Nghiêm cấm việc phát tán, truyền bá hay cổ vũ cho bất kỳ hoạt động nào nhằm can thiệp, phá hoại hay xâm phạm hệ thống của hunahome.com.vn. Mọi vi phạm sẽ bị xử lý theo Quy chế hoạt động của ứng dụng thương mại điện tử hunahome.com.vn và quy định của pháp luật.
Mọi thông tin giao dịch trên hunahome.com.vn đều được bảo mật, trừ trường hợp buộc phải cung cấp khi Cơ quan pháp luật yêu cầu.
- Chính sách Bảo vệ thông tin cá nhân của người tiêu dùng
Khách hàng toàn quyền có thể yêu cầu hunahome.com.vn kiểm tra, cập nhật, điều chỉnh hoặc hủy bỏ thông tin cá nhân của mình đã đăng ký trên website.
Thông tin cá nhân của khách hàng trên hunahome.com.vn được chúng tôi cam kết bảo mật tuyệt đối. Việc thu thập và sử dụng thông tin của mỗi khách hàng chỉ được thực hiện khi có sự đồng ý của khách hàng đó, trừ những trường hợp pháp luật có quy định khác.
Chỉ sử dụng thông tin khách hàng vào các nội dung ở mục (2). Không phát tán, cung cấp thông tin khách hàng cho bên thứ ba, trừ trường hợp: cung cấp cho công ty tài chính/ngân hàng khi khách hàng mua trả góp; cung cấp cho hãng để trao thưởng; cung cấp cho đơn vị vận chuyển khi giao hàng hoặc trường hợp khác phục vụ cho việc mua bán hàng hóa giữa hunahome.com.vn và khách hàng; cung cấp cho cơ quan nhà nước có thẩm quyền yêu cầu. Chúng tôi chỉ cung cấp các thông tin trong giới hạn phạm vi thông tin cần thiết và cũng sẽ yêu cầu các bên thứ ba này tuân thủ mọi quy định pháp luật về bảo vệ thông tin cá nhân liên quan và các yêu cầu về an ninh liên quan đến thông tin cá nhân.
Chúng tôi cam kết sử dụng các biện pháp quản lý, kỹ thuật phù hợp để bảo vệ thông tin do mình thu thập, lưu trữ và tuân thủ các tiêu chuẩn, quy chuẩn kỹ thuật về đảm bảo an toàn thông tin mạng.
Chúng tôi lưu trữ thông tin cá nhân khách hàng trong môi trường vận hành an toàn và chỉ có nhân viên, đại diện và nhà cung cấp dịch vụ có thể truy cập trên cơ sở cần phải biết. Chúng tôi tuân theo các tiêu chuẩn ngành, pháp luật trong việc bảo mật thông tin cá nhân khách hàng. Trong trường hợp máy chủ lưu trữ thông tin bị hacker tấn công dẫn đến mất dữ liệu cá nhân khách hàng, chúng tôi sẽ có trách nhiệm thông báo vụ việc cho cơ quan chức năng điều tra kịp thời xử lý và thông báo cho khách hàng được biết.
Bảo mật tuyệt đối mọi thông tin giao dịch trực tuyến của khách hàng bao gồm thông tin hóa đơn kế toán chứng từ số hóa tại trung tâm dữ liệu của hunahome.com.vn.
Ban quản trị hunahome.com.vn yêu cầu các cá nhân khi mua hàng là khách hàng, tùy từng trường hợp phải cung cấp đầy đủ thông tin cá nhân có liên quan như: Họ và tên, Địa chỉ liên hệ, Email, Số căn cước công dân, Số điện thoại, Số thẻ thanh toán,.. và chịu trách nhiệm về tính pháp lý của những thông tin trên. Ban quản trị hunahome.com.vn không chịu trách nhiệm cũng như không giải quyết mọi khiếu nại có liên quan đến quyền lợi của khách hàng đó nếu xét thấy tất cả các thông tin cá nhân của khách hàng đó cung cấp khi đăng ký ban đầu là không chính xác.
- Quản lý thông tin trên website, ứng dụng
Để truy cập và sử dụng các dịch vụ tại hunahome.com.vn, Quý khách sẽ được yêu cầu đăng ký tài khoản bao gồm các thông tin cá nhân sau: Họ tên, Email, Số điện thoại, Địa chỉ,.. Mọi thông tin khai báo cần phải đảm bảo tính chính xác và hợp pháp. hunahome.com.vn không chịu mọi trách nhiệm liên quan đến pháp luật của thông tin khi khai báo.
Chúng tôi có thể thu thập về số lần truy cập, bao gồm số trang khách hàng xem, số link (liên kết) mà khách hàng click vào.
Mục đích thu thập và sử dụng thông tin
hunahome.com.vn thu thập và sử dụng thông tin cá nhân với mục đích phù hợp và hoàn toàn tuân thủ nội dung của “Chính sách bảo mật” này. Chúng tôi có thể chia sẻ Tên, Số điện thoại và Địa chỉ của Quý khách cho bên chuyển phát để tiến hành giao hàng cho quý khách.
Các thông tin mà khách hàng cung cấp sẽ được hunahome.com.vn sử dụng để:
- Xử lý đơn hàng: Gọi điện/nhắn tin xác nhận việc đặt hàng, thông báo về trạng thái đơn hàng & thời gian giao hàng, xác nhận việc hủy đơn hàng (nếu có) và xử lý các vấn đề khác liên quan đến đơn hàng.
- Tạo và duy trì tài khoản: Để tạo và duy trì tải khoản của khách hàng trên website của chúng tôi
- Gửi thư ngỏ/thư cảm ơn, giới thiệu sản phẩm mới, dịch vụ mới hoặc các chương trình khuyến mãi mới.
- Gửi thông tin về bảo hành sản phẩm
- Phản hồi, giải quyết khiếu nại, yêu cầu của khách hàng
- Thông tin trao thưởng (của hunahome.com.vn hoặc của hãng)
- Xác nhận các thông tin về kỹ thuật & bảo mật thông tin khách hàng
- Trong trường hợp có sự yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền (như: Viện kiểm soát, tòa án, cơ quan công an) thì hunahome.com.vn có trách nhiệm cung cấp thông tin cá nhân khách hàng theo đúng quy định của pháp luật.
Thời gian lưu trữ thông tin
Dữ liệu cá nhân của khách hàng sẽ được lưu trữ cho đến khi có yêu cầu hủy bỏ. Còn lại trong mọi trường hợp thông tin cá nhân của khách hàng sẽ được bảo mật trên máy chủ của hunahome.com.vn
- Trách nhiệm trong trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật
hunahome.com.vn cam kết nỗ lực đảm bảo sự an toàn và ổn định của toàn bộ hệ thống kỹ thuật. Tuy nhiên, trong trường hợp xảy ra sự cố do lỗi của hunahome.com.vn, hunahome.com.vn sẽ ngay lập tức áp dụng các biện pháp để đảm bảo quyền lợi cho khách hàng.
Khi thực hiện các giao dịch trên Website, bắt buộc khách hàng cần phải thực hiện theo đúng các quy trình hướng dẫn.
hunahome.com.vn cam kết cung cấp chất lượng dịch vụ tốt nhất cho các thành viên tham gia giao dịch. Trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật, lỗi phần mềm hoặc các lỗi khách quan khác dẫn đến thành viên không thể tham gia giao dịch được thì các thành viên thông báo cho Ban quản trị website hunahome.com.vn qua số hotline hoặc qua email hunahomehb@gmail.com (từ 8:00 – 21:00 hàng ngày) chúng tôi sẽ khắc phục lỗi trong thời gian sớm nhất.
Tuy nhiên, Ban quản lý website hunahome.com.vn sẽ không chịu trách nhiệm giải quyết trong trường hợp thông báo của các khách hàng không đến được Ban quản trị, phát sinh từ lỗi kỹ thuật, lỗi đường truyền, phần mềm hoặc các lỗi khác không do Ban quản trị gây ra.
- Quyền và trách nhiệm của BQL website TMĐT [Tên Website/ứng dụng]
Quyền của Ban quản trị hunahome.com.vn
Website hunahome.com.vn sẽ tiến hành cung cấp các dịch vụ, sản phẩm cho khách hàng sau khi đã hoàn thành các thủ tục và điều kiện bắt buộc đã nêu.
Trong trường hợp có cơ sở để chứng minh thành viên cung cấp thông tin cho website hunahome.com.vn không chính xác, sai lệch, không đầy đủ hoặc có dấu hiệu vi phạm pháp luật hay thuần phong mỹ tục Việt Nam thì website hunahome.com.vn có quyền từ chối, tạm ngừng hoặc chấm dứt quyền sử dụng dịch vụ của thành viên.
Website hunahome.com.vn có thể chấm dứt ngay quyền sử dụng dịch vụ thành viên của khách hàng nếu website hunahome.com.vn phát hiện khách hàng đã phá sản, bị kết án hoặc đang trong thời gian thụ án, trong trường hợp khách hàng tiếp tục hoạt động có thể gây cho website hunahome.com.vn trách nhiệm pháp lý, có những hoạt động lừa đảo, giả mạo, gây rối loạn thị trường, gây mất đoàn kết đối với các thành viên khác của hunahome.com.vn, hoạt động vi phạm pháp luật hiện hành của Việt Nam
Trong trường hợp chấm dứt quyền thành viên và quyền sử dụng dịch vụ thì tất cả các chứng nhận, các quyền của thành viên sắp được cấp sẽ mặc nhiên hết giá trị và bị chấm dứt.
Website hunahome.com.vn giữ bản quyền sử dụng dịch vụ và các nội dung trên website hunahome.com.vn theo các quy định pháp luật về bảo hộ sở hữu trí tuệ tại Việt Nam. Tất cả các biểu tượng, nội dung theo các ngôn ngữ khác nhau đều thuộc quyền sở hữu của website hunahome.com.vn. Nghiêm cấm mọi hành vi sao chép, sử dụng và phổ biến bất hợp pháp các quyền sở hữu trên.
Website hunahome.com.vn giữ quyền được thay đổi bảng, biểu giá dịch vụ và phương thức thanh toán trong thời gian cung cấp dịch vụ cho thành viên theo nhu cầu và điều kiện khả năng của website hunahome.com.vn và sẽ báo trước cho thành viên thời hạn là (01) tháng.
Website hunahome.com.vn phải có trách nhiệm:
Xây dựng và thực hiện cơ chế để đảm bảo việc đăng thông tin trên Website hunahome.com.vn được thực hiện chính xác.
Không đăng tải những thông tin bán hàng hóa, dịch vụ thuộc danh mục hàng hóa, dịch vụ cấm kinh doanh theo quy định của pháp luật và hàng hóa hạn chế kinh doanh theo quy định tại Thông tư 47/2014/TT-BCT.
- Quyền và trách nhiệm của các bên tham gia Website/ứng dụng cung cấp dịch vụ thương mại điện tử [Tên Website/ứng dụng]
Quyền của thành viên Website hunahome.com.vn
Khi đăng ký trở thành thành viên của hunahome.com.vn và được hunahome.com.vn đồng ý, các thành viên sẽ được tham gia thảo luận, đánh giá sản phẩm, mua hàng tại hunahome.com.vn
Thành viên có quyền đóng góp ý kiến cho Website hunahome.com.vn trong quá trình hoạt động. Các kiến nghị được gửi trực tiếp bằng thư, email đến cho Website hunahome.com.vn
Trách nhiệm của thành viên sử dụng Website hunahome.com.vn
Thành viên sẽ tự chịu trách nhiệm về bảo mật và lưu giữ mọi hoạt động sử dụng dịch vụ dưới tên đăng ký, mật khẩu và hộp thư điện tử của mình.
Thành viên cam kết những thông tin cung cấp cho Website hunahome.com.vn và những thông tin đăng tải lên Website hunahome.com.vn là chính xác
Thành viên cam kết không được thay đổi, chính sửa, sao chép, truyền bá, phân phối, cung cấp và tạo những công cụ tương tự của dich vụ do Website hunahome.com.vn cung cấp cho một bên thứ ba nếu không được sự đồng ý của Website hunahome.com.vn trong Quy định này.
Thành viên không được hành động gây mất sự uy tín của Website hunahome.com.vn dưới mọi hình thức như gây mất đoàn kết giữa các thành viên bằng cách sử dụng tên đăng ký thứ hai, thông qua một bên thứ ba hoặc tuyên truyền, phổ biến những thông tin không có lợi cho uy tín của Website hunahome.com.vn.
- Điều khoản áp dụng
Mọi tranh chấp phát sinh giữa Website hunahome.com.vn và thành viên sẽ được giải quyết trên cơ sở thương lượng. Trường hợp không đạt được thỏa thuận như mong muốn, một trong hai bên có quyền đưa vụ việc ra Tòa nhân dân có thẩm quyền tại Hà Nội để giải quyết.
Quy chế của Website hunahome.com.vn chính thức có hiệu lực thi hành kể từ ngày ký Quyết định ban hành kèm theo Quy chế này, ngày 25/04/2024 Website hunahome.com.vn có quyền và có thể thay đổi Quy chế này. Quy chế sửa đổi có hiệu lực kể từ ngày Quyết định về việc sửa đổi Quy chế có hiệu lực. Việc thành viên tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi Quy chế sửa đổi được công bố và thực thi đồng nghĩa với việc họ đã chấp nhận Quy chế sửa đổi này.
- Điều khoản cam kết
Địa chỉ liên lạc chính thức của Website hunahome.com.vn:
Website TMĐT hunahome.com.vn
Công ty/Tổ chức: Công ty TNHH thảo dược xanh Huna’shome
Địa chỉ đăng ký kinh doanh: Ngõ 80, đường 434, tổ 9, phường Tân Hòa, TP Hòa Bình
Tel: 0986751499
Email: hunahomehb@gmail.com
